service onDemand - Der perfekte Key-User

service onDemand: Zufriedenheit durch Kontinuität

Der Key-User hat die Aufgabe, die Einführung der CRM- oder ERP-Software in der eigenen Abteilung zu unterstützen. Er ist damit Ansprechpartner für die Kollegen in der eigenen Abteilung, den ERP-Anbieter und die Projektleiter. Er vertritt die fachlichen Interessen des Fachbereiches.

Bei Einführungen von Projekten und der späteren Betreuung ist die Rolle des Key-Users eine der zentralen Erfolgsfaktoren. In der Praxis haben die für diese Rolle abgestellten Personen oft nicht die Zeit oder das fachliche Grundwissen, diese Rolle gewissenhaft und kontinuierlich wahrzunehmen.

service onDemand übernimmt und vereint die Rolle des Key-Users und zentralisiert diese. Mitarbeiter erhalten von bekannten Personen kurzfristiges Feedback und in der Regel direkt eine Antwort oder Lösung. service onDemand bildet die Kommunikationsschnittstelle zwischen den Benutzern (Usern), Administratoren sowie den Beratern des Softwareentwicklers.

Ein weiterer äußerst wichtiger Teil der erfolgreichen Einführung und der kontinuierlichen Betreuung einer Softwarelösung ist die Qualitätskontrolle oder Bewertung des Wissensstandes der Mitarbeiter. Da alle Fragen und Probleme über service onDemand gebündelt werden, ist es möglich Wissensprofile der Mitarbeiter mit dem Ziel zu erstellen, dass fehlendes Wissen kurzfristig über Schulungsmaßnahmen vermittelt wird. Auch diese Aufgabe gehört in klassischerweise zu den Aufgaben von Key-Usern.