service onDemand: Das Servicekonzept für Unternehmen

service onDemand bietet einen einfachen Zugriff auf professionelle Techniker und Berater aus unterschiedlichen Bereichen der Informations- und Kommunikationstechnologie.

Bei service onDemand wird der angefallene Aufwand minutengenau erfasst und transparent abgerechnet. Ablauf und Zielsetzung von service onDemand unterscheiden sich signifikant von klassischen Herangehensweisen, wie man Mitarbeitern eine optimale Unterstützung im Büroalltag bietet.

• Transparenter und professioneller Service
• Direkte Live-Unterstützung ohne lange Wartezeiten
• Flexibles Service- und Supportkonzept für Unternehmen

First-Level Support / Helpdesk

Im Gegensatz zum klassischen IT-Support ergeben sich durch service onDemand eine Reihe von Vorteilen:

• Fester Kontaktkanal für alle Servicefälle, von allgemeinen bis zu dringenden EDV Fragen.
• Kein schriftlicher Fehlerbericht: Probleme werden direkt und interaktiv gelöst.
• Minutengenaue Abrechnung bietet dem Management hohe Transparenz und eröffnet Möglichkeiten zur langfristigen Optimierung von Abläufen und Prozessen.

Service- und Wartungsvertrag

Ziel des Service- und Wartungsvertrages ist es, langfristig planbare und transparente Serviceleistungen anzubieten. Individuelle Anfragen sowie wiederkehrende Aufgaben werden durch Fachpersonal von ICT erledigt.

Legen Sie Ihren individuellen Bedarf der von ICT betreuten Themenfelder durch unsere flexiblen Service- und Wartungsverträge fest!

Nicht genutztes Servicebudget wird in Quartalspools gesammelt und steht beispielsweise für Kleinprojekte im folgenden Quartal weiterhin zur Verfügung.

Der service onDemand Weg zur Problemlösung:

Der Ablauf sowie die Zielsetzung von service onDemand unterscheiden sich signifikant von klassischen Herangehensweisen, wie Mitarbeitern eine optimale Unterstützung im Büroalltag angeboten wird:

1. Der Mitarbeiter kontaktiert einen service onDemand Techniker.

1. Der Techniker verbindet sich auf Wunsch mit dem Computer des Mitarbeiters.
2. Das Problem wird direkt, interaktiv und mit zusätzlichem Lerneffekt gelöst.

Mitarbeiter von service onDemand können bei nahezu allen Computerproblemen helfen. Spezialisten wie gelernte Grafiker, Windows-, Linux- und Unix Administratoren, CRM & ERP Spezialisten ergänzen fehlendes Wissen bei Mitarbeitern oder übernehmen Aufgaben und Positionen in Unternehmen.

Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne und zeigen Ihnen, dass Probleme einfach gelöst werden sollten.