Service Desk - Service & Support nach Bedarf

service onDemand: Einfacher Unternehmensservice

Mit service onDemand können Sie einen schnellen und effektiven Service und Support Kanal für die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen etablieren.

Um einen Service- und Supportkanal in Form eines Service Desks mit sofortiger Annahme, Bearbeitung und Lösung von Fällen zu schaffen, muss normalerweise eine hohe Investitionsbereitschaft vorhanden sein; vor allem, wenn eine Unterbrechung der Arbeit reduziert werden soll. Zum einen muss das nötige Wissen bei Service- und Supportmitarbeitern aufgebaut und gepflegt werden, zum anderen muss die Infrastruktur für eine effektive Arbeit der Techniker und Berater geschaffen werden. Auf Herausforderungen wie Leerlauf oder Überlastung gilt es, flexibel zu reagieren. Lösungsansätze und Angebote von anderen Dienstleistern sind durch hohe Fixkosten oder Beschränkung auf einfache PC Notdienste nicht attraktiv und nicht flexibel.

Unabhängig von der Firmengröße oder Branche kann durch das vielseitige service onDemand Konzept ein effektiver Service Desk ohne Anfangsinvestition und ohne Fixkosten mit variablen Budgets aufgebaut werden!

Vorteile und Möglichkeiten:

• Mitarbeiter haben immer eine Anlaufstelle für Aufgaben, Probleme und Fragen. service onDemand kann den gesamten 1st Level Support für Ihr Unternehmen bereitstellen.
• Anfragen werden direkt und live von service onDemand Technikern analysiert und interaktiv behoben.
• Es wird nur der angefallene Aufwand in Rechnung gestellt - es gibt keine Fixkosten.
• Profitieren Sie von der Erfahrung und Flexibilität der service onDemand Techniker, statt Arbeitszeit mit komplizierter und langwieriger Problemanalyse und -lösung zu verbrauchen.
• Für jeden Computer wird die service onDemand Calling Card bereitgestellt, damit eine unkomplizierte und schnelle Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Techniker möglich ist.

• Durch die interaktive Zusammenarbeit wird neben der einzelnen Problemlösung zusätzlich Wissen an die Mitarbeiter weitergegeben.
• service onDemand Techniker und Berater können Kernaufgaben von beispielsweise Key Usern oder Administratoren erfüllen und übernehmen den vollständigen 2nd Level Support.

• Auch eine individuelle Vorbereitung unserer Techniker und Berater auf innerbetriebliche Prozesse und oder eingesetzte Spezialsoftware ist möglich und willkommen.
• Durch die Zusammenarbeit mit vorhandenen Partnern und Softwareherstellern schaffen wir einen äußerst effektiven, flexiblen und transparenten Service Desk.

Sprechen Sie uns an, wir freuen uns, einen individuellen und kompetenten Service Desk für Ihr Unternehmen zu realisieren.